Daily Archives: September 1, 2016

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Bye Bye Perzina!

上一篇講到我們新買的Perzina有表面剝落和上漆不均勻的情況。這些問題加上我買鋼琴的那家店的售後服務極差，讓我心生想要退琴的想法。其實我跟我老婆都很喜歡Perzina的聲音，但是我實在不能接受這種對我愛理不理的售後服務。上一篇的最後寫到我要求鋼琴店讓我退琴，我跟老闆說我願意支付五百美金當作鋼琴搬運的費用和手續費。結果我寫的email像是石沈大海一樣，一點回音也沒有。隔天我又把同樣的email再寄了一次，還是一樣沒有回音。我本來打算給鋼琴店老闆三天的時間，他如果再不回我就要去Better Business Bureau (BBB)檢舉他。但是，禮拜天早上在參加主日崇拜的時候我彷彿聽到聖靈的聲音要我再多等一個禮拜。雖然我很不願意，但是過往的經驗告訴我不聽聖靈的聲音會有嚴重的後果，所以我決定再給鋼琴店老闆一個禮拜的時間。

在這一個禮拜中，我也將我所遇到的情況分享在Piano World的討論區裡，但是我沒有把我的鋼琴的品牌和型號說出來，我也沒有說我在哪裡買的鋼琴，我甚至連我住在什麼地方都沒有說。不過，Piano World裡面的神人很多。有一個人在看了我的故事之後私訊給我問我說我的鋼琴是不是Perzina的。我很訝異他竟然一猜就猜中我的鋼琴是什麼牌子的。接下來他又說他是美國西岸的一個鋼琴代理商，以前曾經代理過Perzina的鋼琴，但是他發現Perzina的鋼琴有表面處理不夠均勻的問題，另外還有一些擊弦機制(action)的問題，因此他後來就沒有再代理Perzina的鋼琴了。他後來聽說擊弦機制的問題好像解決了，但是他不知道Perzina到現在還有表面處理的問題。我後來又私訊問了另外一個名聲很不錯的鋼琴代理商，他說他沒有代理過Perzina的鋼琴，但是Perzina的這些問題他都知道。

根據以上的這些資訊，我得出的結論是Perzina鋼琴表面處理不均勻顯然不是一個特例，而是一個長久以來鋼琴代理商之間眾所皆知的事情。如果是這樣，那賣琴給我的琴行老闆就更有責任應該在鋼琴出貨前仔細的檢查他的鋼琴表面處理有沒有問題。但是這個琴行老闆不但沒有檢查（也許他有檢查但是他故意不說，反正很多顧客說不定不會發現），在我告知他我的鋼琴表面有塗漆不均勻的問題之後他還對我不聞不問。現在我手上有了這些資訊，我打定主意要把我的錢要回來。

漫長的一個禮拜終於過完了。我寫了一封很嚴厲的email給鋼琴店老闆（我之前寫的email都非常的客氣）告訴他我這週所發現關於Perzina鋼琴的事情。既然我好好的跟他溝通的時候他對我愛理不理，現在我要求全額退費，不打算再付他五百美金的手續費。如果他十天之內不給我回覆，我就要到各大商家評論網站上去留言，同時我還會去BBB檢舉他。

Email寄出之後不到12個小時我就收到他的回信。但是絕的是他回的不是我剛寄給他的email而是我一個多禮拜之前寄給他的email。他說他願意讓我退琴並退費，只是要收我五百美金手續費。我心想，我十天前客客氣氣的給你寫email你不當我一回事，現在等我發火了才給我回應。而且我現在要的是全額退費，我才不打算付你那五百美金的手續費。不過，我跟這個沒良心的商人打交道實在是受夠了，我也不想繼續跟他耗下去。所以我跟他說只要他讓我留著當初買鋼琴時所附贈的鋼琴椅（可調整高度的），我就接受他的條件。

一天之後，鋼琴搬運工人再次出現在我家（三個月之內第三次）！

さようなら, Auf Wiedersehen, adiós Perzina!

繼續踏上購買鋼琴的旅程…