尋琴記6:Perzina的問題

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我本來對於我們家新來的Perzina GP-175有很高的期望,但是沒有想到琴才來沒有幾個小時我就發現了問題。

當搬鋼琴的工人走了之後,我仔細的上上下下檢查鋼琴。結果發現鋼琴的外表有受傷的地方(見下圖)。第一張圖是鋼琴屁股的右側靠近上蓋跟外殼銜接部位的下方,在那裡有一個大約10-15公分的裂縫。這個裂縫摸起來的感覺像是一層硬塑膠膜破掉的感覺。第二張圖是鋼琴屁股的正中央,它有一條細細淺淺的溝大約20-30公分左右。這條溝不是很明顯,除非仔細看是看不出來的。第三張圖則是上蓋邊上被削掉了一小塊。我發現這些問題之後立刻寫E-mail給鋼琴店的老闆,結果他竟然置之不理。我寫了兩封E-mail給他他都不回。我打電話到店裡去,第一次打去的時候店員說老闆不在,要我隔天再打。等我隔天打去的時候,店裡的業務請我等一下他去找老闆接電話。結果老闆一聽到是我就叫業務跟我說他已經收到我的E-mail了,他會處理。這位老闆不但拒接我的電話,還叫他的業務隨隨便便的把我打發。

到這個時候我已經開始對這個鋼琴店的老闆有點失去信心了。照理說一台新的鋼琴應該有十年的保固,但是我才買鋼琴不到一個禮拜,這位鋼琴店的老闆已經對我愛理不理了。如果你是個有誠意的老闆,好歹也給我回個E-mail。當我打電話到你店裡時,你可以親自接我的電話而不是找個業務來打發我。

Perzina Piano Pedals接下來的一兩個禮拜鋼琴接連的出現一些小問題。首先是有一個琴鍵的制音器(damper)卡住而沒有辦法自己回到它原來的位置。這個問題造成的影響是這個琴鍵一旦按下去之後那個音就會不斷的迴響而不會停止。唯一的解決方法是不斷的踩延音踏板直到制音器彈回到它原來的位置。第二個問題是延音踏板的某個地方似乎卡卡的,因此每次踩延音踏板的時候就會發出很奇怪的聲音。第三個問題是有幾個琴鍵彈下去的時候會出現某種奇怪的聲音。我不知道該怎麼描述那種聲音,但是總之不是琴弦發出的正常聲音。我把這些問題回報給鋼琴店的老闆,結果他還是照樣不理我。

之前的Weber W-150雖然琴鍵比較重而且動態範圍不是很好,但是我跟它相處了一個多月都沒有出什麼問題。動態不好大約是因為琴太小的關係,而琴鍵比較重應該是擊弦機制本身設計就是這樣。Weber是Young Chang旗下的鋼琴品牌,而Young Chang好歹也是有30-40年歷史的韓國品牌。雖然Young Chang不是什麼高級的鋼琴品牌,但是他們製造的鋼琴的品質和耐用度在市場上有一定的口碑。相對而言,雖然Perzina GP-175的聲音很不錯,價位也比同樣大小的Weber高上一節,但是Perzina的耐用度其實還有待考驗。畢竟Perzina是一個比較新的品牌(我不會笨到把那個曾經很有名,但是跟現在的Perzina公司完全沒有關係的德國Perzina鋼琴拿來比較)。還有一點讓我覺得很奇怪的是Perzina的直立式鋼琴在專業團體中的評價非常高,但是真正彈過Perzina平台式鋼琴的人卻很少。在Larry Fine的鋼琴評鑑中,Perzina的直立式鋼琴比平台式鋼琴高了一個等級。我一直很納悶為什麼會這樣。

Perzina GP-175等了一個禮拜鋼琴店老闆終於給我回E-mail了。他說我前面一段提到的那三個問題都是小問題,等到下一次調音師來的時候可以一併處理。至於鋼琴外表損壞的問題他會再看看。我不知道再看看是什麼意思,但是我想說就再等一陣子吧!其實我也想過是不是就算了,反正那三個外傷都是小傷,不仔細看也看不出來。但是想想又覺得心裡很不是滋味,我花了這麼多錢買的一台新鋼琴竟然外表有多處受損。想想,如果能夠修還是修吧。又過了一個多禮拜,鋼琴店的店員打電話給我說他們請了一個專門修鋼琴外表的師傅來幫我修理。於是,我約了這位師傅到我家裡來。

師傅來了之後仔細的看了我的鋼琴一遍然後跟我說這台鋼琴當初上漆的時候沒有上好。他還指出了其他幾個問題是我們一般人不容易注意到的。師傅說如果要修,這台琴的外表需要全部重漆。當然,如果要重漆會是鋼琴公司付錢,但是既然這是一台新的鋼琴,這位師傅建議我乾脆請鋼琴店換一台新的給我或是把它退了請鋼琴店退我錢。經過這幾個禮拜跟這家鋼琴店老闆的折騰我早就不想再跟他打交道。於是,鋼琴師傅走了之後我就把這位師傅跟我說的話寫E-mail告訴鋼琴店老闆,然後跟他說我要他把鋼琴拿回去然後退我錢,我願意付鋼琴運回去的費用。

可想而知,鋼琴店老闆照樣不回我的E-mail,所以我隔天又重寄了一次。至此,我對他已經失去耐心了。但是我還是決定再給他幾天的時間。如果超過了一個禮拜他還是不回我的E-mail,我就決定去跟Better Business Bureau (BBB)申訴。同時,我還會請求當地報社和電視台的協助,並且把我的經驗分享在各大評論網站上。如果他還是不理我,我就準備把他告到德州法務部的消費者保護部門。

唉!沒想到買鋼琴會搞到這個地步。我希望其他買鋼琴的人不會跟我一樣遇到這樣一個不好的商家。

待續

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